Version du 11 septembre 2026. Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site helios-coolroof.fr (rubrique « Boutique ») entre HÉLIOS SOLUTION COOL ROOF et tout acheteur, consommateur ou professionnel.
1. Vendeur
HÉLIOS SOLUTION COOL ROOF, société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 940 314 164 (SIRET 940 314 164 00028), siège social : Parc d’activité des Platières, 2949 route de Ravel, 69440 Saint-Laurent-d’Agny. Téléphone : 04 82 53 16 44. Email : contact@helios-coolroof.fr. TVA intracommunautaire : FR47940314164.
2. Produits
Les produits vendus sont les composants du système de peinture réfléchissante PrimaTherm® fabriqué par Prima Coating (Périgny, France) : primaire d’adhérence PH169 (seau de 10 L), base réflective PH107 (seau de 15 L), finition anti-encrassement PH107TCL (seau de 10 L). Leurs caractéristiques essentielles (réflectance, émissivité, SRI, rendements, conditions d’application, séchage) figurent sur la fiche produit ; les fiches techniques et les fiches de données de sécurité des trois produits sont transmises avec la commande, et sur demande après un premier contact. Les photographies et illustrations n’ont pas de valeur contractuelle.
Le configurateur de quantité calcule un nombre de seaux à partir de la surface et du support déclarés par l’acheteur, selon les rendements officiels du fabricant, arrondi au seau supérieur. Il s’agit d’une aide au calcul : l’acheteur reste responsable de l’exactitude des données saisies et de la quantité commandée.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA 20 % incluse), livraison offerte en France métropolitaine (Corse : nous consulter). Hors métropole, les frais de livraison et la fiscalité locale sont communiqués avant validation de la commande. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
4. Commande et paiement
La commande est validée après acceptation des présentes CGV et paiement intégral. Le paiement s’effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) ; le vendeur n’a jamais accès aux données bancaires de l’acheteur. Une confirmation de commande est envoyée par email. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur, d’adresse de livraison hors zone desservie ou de suspicion de fraude.
5. Livraison
Livraison offerte en France métropolitaine (Corse : nous consulter) ; départements et régions d’outre-mer, Suisse, Belgique et Luxembourg sur devis préalable, les frais de port, la fiscalité locale et les droits éventuels (octroi de mer, TVA locale) étant communiqués avant validation de la commande. Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, par colis, messagerie ou palette selon le nombre de seaux. Délai indicatif : 3 à 8 jours ouvrés après paiement, sous réserve de disponibilité. À la réception, l’acheteur vérifie l’état des colis en présence du transporteur et formule toute réserve précise sur le bon de livraison ; les seaux endommagés doivent être signalés dans les 48 h à contact@helios-coolroof.fr avec photos.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, l’acheteur consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Il notifie sa décision par email à contact@helios-coolroof.fr ou par courrier au siège, puis renvoie les produits dans les 14 jours, non ouverts, dans leur emballage d’origine, en état de revente, à ses frais. Les produits ouverts, entamés ou détériorés ne peuvent être repris. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement.
7. Garanties légales
L’acheteur consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Les performances thermo-réflectives du produit sont celles mesurées en laboratoire selon les normes citées ; elles supposent une application conforme au protocole du fabricant.
8. Application et responsabilité
Les produits sont destinés à être appliqués par l’acheteur, à ses risques, sur un support compatible (bac acier, membrane bitumineuse, EPDM, fibrociment hors amiante) et dans les conditions décrites sur la fiche produit : température entre 12 et 35 °C, hygrométrie inférieure à 80 %, support propre et sec, absence de pluie dans les 4 h suivant chaque couche, respect des rendements et des temps de séchage. Les membranes PVC (système différent) et le fibrociment amianté sont exclus. Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’un défaut résultant d’une préparation, d’une application ou d’un stockage non conformes, ni de l’absence des autorisations d’urbanisme éventuellement requises (déclaration préalable pour changement de couleur de toiture). L’acheteur est responsable de sa sécurité lors des travaux en hauteur.
9. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
10. Médiation et litiges
En cas de réclamation, l’acheteur s’adresse d’abord au service client d’Hélios (contact@helios-coolroof.fr, 04 82 53 16 44). Si la réponse ne le satisfait pas ou en l’absence de réponse sous deux mois, l’acheteur consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Hélios adhère : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, association loi 1901 agréée par la CECMC, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, saisine en ligne sur www.cm2c.net ou par courrier à cette adresse. L’attestation d’adhésion d’Hélios à CM2C (convention de trois ans, jusqu’au 22 septembre 2029) est consultable en ligne. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents ; pour les professionnels, le tribunal des activités économiques de Lyon.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.